Θες να βελτιώσεις τα email σου; Κοιτάς σε λάθος μέρος

 Έστειλες ένα email. Δεν πήγε καλά.

Τι θα άλλαζες για να πάει “καλύτερα” την επόμενη φορά;

Συνήθως το subject line. Το κάνεις πιο σύντομο, το κάνεις ερώτηση, βάζεις ή βγάζεις emoji ανάλογα με το τι διάβασες τελευταία. Μετά πας στο preview text. Μετά στην ώρα αποστολής, γιατί κάπου έχεις ακούσει ότι η Τρίτη πάει καλύτερα από τη Δευτέρα. Μετά στο μήκος: το κόβεις γιατί “κανείς δεν διαβάζει”, ή το μεγαλώνεις γιατί πρέπει να “δώσεις αξία”. Κάποια στιγμή φτάνεις και στο χρώμα του κουμπιού.

Όλα λογικά πράγματα να τα πειράξεις. Και όλα κάνουν κάποια διαφορά.

Το θέμα είναι πόση.

Μέχρι πού μπορεί να σε πάει ένα καλό subject line

Το subject line, το κείμενο, το design, η ώρα αποστολής: όλα δουλεύουν πάνω σε μια σχέση που ήδη υπάρχει: τη σχέση με τον παραλήπτη.

Γι' αυτό και η βελτίωση που φέρνουν έχει ταβάνι. Με σοβαρή δουλειά στα subject lines μπορείς να πας ένα open rate από το 20% στο 26%. Στο 60% δεν πρόκειται να το πας. Όχι επειδή δεν είσαι καλός, αλλά επειδή ένα μεγάλο κομμάτι της λίστας δεν επρόκειτο να ανοίξει αυτό το email με καμία διατύπωση.

Και εκεί κολλάνε οι περισσότεροι για μήνες. Δοκιμάζουν τα ίδια πέντε πράγματα, βλέπουν το νούμερο να ανεβοκατεβαίνει δύο μονάδες, και βγάζουν το συμπέρασμα ότι το email δεν πιάνει στο κοινό τους.

Πριν γράψεις λέξη, έχεις ήδη αποφασίσει σε ποιον θα το στείλεις

Στην κορυφή της οθόνης, πριν αρχίσεις να γράφεις, υπάρχει ένα πεδίο. Λέει "recipients" και είναι ήδη συμπληρωμένο στο μυαλό σου και σχεδόν δεν το αγγίζεις ποτέ, γιατί μοιάζει δεδομένο. Η λίστα είναι η λίστα.

Αλλά ποιοι είναι μέσα στη λίστα;

Είναι κάποιος που γράφτηκε χθες από ένα lead magnet και σε έχει φρέσκο στο μυαλό του. Είναι και κάποιος που σου άφησε το email του πριν δύο χρόνια σε μια εκδήλωση και δεν θυμάται ποιος είσαι. Είναι ο πελάτης που σου έχει ήδη δώσει λεφτά. Είναι και αυτός που έχει να ανοίξει email σου από τον Μάρτιο.

Αυτοί οι άνθρωποι δεν έχουν καμία σχέση μεταξύ τους. Θέλουν διαφορετικά πράγματα, βρίσκονται σε άλλο σημείο στο customer journey, και θα αντιδράσουν αλλιώς στο ίδιο ακριβώς email.

Όταν μπαίνουν όλοι στο ίδιο send, το ποσοστό που παίρνεις πίσω δεν σου λέει τίποτα. Είναι ένας μέσος όρος ανθρώπων που δεν συγκρίνονται μεταξύ τους. Και μετά προσπαθείς να διορθώσεις αυτόν τον μέσο όρο αλλάζοντας μια λέξη στο subject line.

Τι ξέρεις ήδη για τους ανθρώπους στη λίστα σου

Δεν χρειάζεται να στήσεις κάτι περίπλοκο για να ξεκινήσεις. Χρειάζεται να αρχίσεις να ξεχωρίζεις κόσμο με βάση πράγματα που ήδη υπάρχουν μέσα στο εργαλείο σου:

🔹 Πότε μπήκαν στη λίστα και τι τους υποσχέθηκες όταν μπήκαν
🔹 Τι σου έδειξαν ότι τους ενδιαφέρει (τι κατέβασαν, τι κλίκαραν, ποια σελίδα είδαν)
🔹 Αν έχουν αγοράσει ή όχι
🔹 Αν σε διαβάζουν ακόμα ή αν σε έχουν εγκαταλείψει σιωπηλά, χωρίς να πατήσουν unsubscribe

Το πιο απλό πείραμα: πάρε το ίδιο ακριβώς email που θα έστελνες σε όλους και στείλ' το μόνο σε όσους έδειξαν ενδιαφέρον για αυτό το θέμα τους τελευταίους μήνες. Ίδιο subject, ίδιο κείμενο, ίδια ώρα.

Η διαφορά θα είναι μεγαλύτερη από οτιδήποτε σου έχει δώσει ποτέ η δουλειά πάνω στο subject line.

Οταν το  καταλάβεις αυτό τότε θα αρχίσεις να στέλνειςδιαφορετικά emails σε διαφορετικά segments και οι παραλήπτες σου να λατρεύουν τα emails σου.

Οπότε να η ερώτηση του ενός εκατομμυρίου για σένα:
“Ποια είναι τα κριτήρια με βάση τα οποία έχει νόημα να διαχωρίσω τις επαφές μου για να το πετύχω αυτό;”

Η απάντηση είναι διαφορετική για κάθε επιχείρηση.

Το καλό copywriting δεν πάει χαμένο, απλά δεν κάνει αυτό που νομίζεις

“Οπότε να ξεχάσω το copywriting μου λες ρε Νώντα;"

Όχι. Το καλό copy μεγαλώνει το ενδιαφέρον που ήδη υπάρχει από την άλλη πλευρά. Καλό κείμενο σε άνθρωπο που σε περιμένει φέρνει αποτέλεσμα δυσανάλογο με τον κόπο. Καλό κείμενο σε άνθρωπο που δεν θυμάται ποιος είσαι κάνει μηδενική διαφορά.

Γι' αυτό δεν μου αρέσει και ο όρος "email marketing". Σε βάζει να νομίζεις ότι η δουλειά σου είναι να φτιάχνεις καλά emails. Εγώ το λέω “list management”, γιατί η δουλειά είναι να διαχειρίζεσαι ανθρώπους. Το email είναι απλώς ο τρόπος που τους μιλάς.

Την επόμενη φορά που θα ανοίξεις το εργαλείο σου, πριν γράψεις λέξη, κοίτα εκείνο το πεδίο με τους παραλήπτες. Αν λέει "Όλοι", μόλις πήρες την πιο σημαντική απόφαση της καμπάνιας χωρίς να το καταλάβεις.