Υπηρεσίες email marketing: Τι περιλαμβάνουν (πέρα από το "γράψε, σχεδίασε, στείλε")

 Ρωτάς τι περιλαμβάνουν οι υπηρεσίες email marketing και περιμένεις μια λίστα. Θα σου τη δώσω, αλλά πρώτα να σου χαλάσω λίγο την εικόνα που έχεις στο μυαλό σου.

Οι περισσότεροι νομίζουν πως το email marketing είναι 3 πράγματα: γράφεις ένα email, το κάνεις όμορφο, το στέλνεις. Αυτό είναι περίπου το 20% της δουλειάς.

Το υπόλοιπο 80% δεν το βλέπει κανείς (γι' αυτό και κανείς δεν το εκτιμάει). Και είναι ακριβώς αυτό που κρίνει αν το email σου θα φέρει λεφτά ή θα κάτσει στο spam μαζί με τις προσφορές από το φαρμακείο. 😐

Πάμε να δούμε τι περιλαμβάνει πραγματικά μια σοβαρή υπηρεσία email marketing. Με τη σειρά που έχει σημασία.

Στρατηγική email marketing και υποδομή (πριν γραφτεί λέξη)

Πριν σταλεί το πρώτο email, υπάρχει δουλειά που καθορίζει αν όλα τα υπόλοιπα θα δουλέψουν.

• Segmentation: χωρίζεις τη λίστα σε κοινά. Ο πελάτης που αγόρασε χθες δεν θέλει το ίδιο μήνυμα με αυτόν που έχει 6 μήνες να ανοίξει email.
• Customer journey: χαρτογραφείς τη διαδρομή. Από πού μπαίνει κάποιος στη λίστα, τι λαμβάνει, πού καταλήγει.
• Επιλογή platform: ActiveCampaign, Klaviyo, Brevo, Mailerlite, Omnisend, Mailchimp, Kit. Το κάθε ένα έχει τη λογική του και ταιριάζει σε διαφορετικό business.
• Integrations: το email tool πρέπει να "μιλάει" με το eshop, το CRM, τις φόρμες σου και με ό,τι άλλο tool χρησιμοποιείς, και πρέπει να κάνεις monitor αυτές τις συνδέσεις τακτικά.
• Οργάνωση υποδομής / documentation: Η λίστα σου, οι αυτοματισμοί σου, τα emails σου είναι από τα πιο εύκολα πράγματα να μετατραπούν σε ένα ολοκληρωτικό ΧΑΟΣ μέσα σε 4-6 μήνες αν δεν έχεις ένα σύστημα να τα κρατάς όλα οργανωμένα για να μπορείς να βρισκεις καμπάνιες, επαφές, στατιστικά, φόρμες κλπ. (προσωπικά έτσι παίρνω τους περισσότερους πελάτες - όταν ο λογαριασμός τους γίνει ένα χάος συνήθως κάπως με βρίσκουν να τους ξεμπλέξω)

 Deliverability: γιατί τα email σου καταλήγουν στο spam

Θα σου πω το πιο άβολο σημείο αυτού του άρθρου: Μπορείς να γράψεις το τέλειο email και να το δει το 12% της λίστας σου, γιατί το υπόλοιπο 88% το έφαγε το spam folder. 🫠 Αυτό το κομμάτι λέγεται deliverability και περιλαμβάνει:

• SPF, DKIM, DMARC: κάποια τεχνικά πραγματάκια που πρέπει να κάνεις, που λένε στους Email Providers “ναι, αυτός ο τύπος είναι legit”. 
• List hygiene: Πρεπει να ξέρεις να διακρίνεις ποιες διευθύνσεις είναι “ασφαλείς” για να στείλεις και ποιες πρέπει να ξεγράψεις, αλλιώς ρισκάρεις να φανείς spammer. Οι περισσότεροι λένε “the more the merrier”, δε σβήνουν ποτέ καμμία διεύθυνση και την πατάνε άσχημα. Πχ, τουλάχιστον το 50% των πελατών μου (συμπεριλαμβανομένου και εμού) είχαν περιστατικά "email bombing" (ψαξ' το) και δεν πέρασα και πολύ καλά με αυτό.
• Monitoring: Στήσιμο συστημάτων και ρουτίνας για παρακολούθηση του engagement και της “υγείας” της λίστας. Το deliverability είναι μία συνεχής δουλειά.

Δες εδώ κάποιες συμβουλές deliverability συγκεκριμένα σε Gmail inboxes.

Περιεχόμενο email: ιδέες, copywriting, σχεδιασμός και αποστολή

Να το. Το κομμάτι που είχες στο μυαλό σου εξ αρχής. Και έχει κι αυτό βάθος που δεν φανταζόσουν:

Ιδέες. Το "τι θα στείλω αυτό τον μήνα" είναι δουλειά από μόνο του. Κάθε μήνα από την αρχή. Το content calendar δεν γεμίζει μόνο του. Κάποιος πρέπει να το κάνει και να το κάνει με πρόθεση και στρατηγική. Το "στείλε κάτι να υπάρχει" είναι ο πιο σίγουρος τρόπος να κουράσεις τη λίστα σου.

Κείμενο. Δεν "γράφεις" απλά. Κάνεις “conversion copywriting”. Άλλο το ωραίο κείμενο, άλλο το κείμενο που κάνει τον άλλο να κλικάρει. Αυτό από μόνο του θέλει μελέτη και εξάσκηση. Δες εδώ 5 συχνά λάθη που κάνεις στην κειμενογραφία email.

Σχεδιασμός. Πρέπει να φαίνεται καλό σε desktop, σε κινητό, στη Gmail, στο Outlook, και σε dark mode. Κάψιμο…

Αποστολή. Ακόμα και αυτό μπορεί να είναι πιο “περίπλοκο” απ ό,τι φαντάζεσαι. Γιατί ιδανικά δεν πρεπει να στέλνεις σε όλους τα ίδια. Πρέπει να έχεις σετάρει segments και να στέλνεις το αντίστοιχο μήνυμα σε αυτούς που ενδιαφέρονται. Πχ: 

• Σε Β2Β - όχι τους B2C 
• Σε αυτούς που ανοίγουν τα emails - όχι στους inactive
• Σε άντρες - όχι γυναίκες
• Σε δυνητικούς πελάτες - όχι στους υπάρχοντες πελάτες
• Σε παλιούς πελάτες - όχι πρόσφατους πελάτες

Email automations: Ναι μεν αυτοματοποίηση αλλά όχι "set it and forget it"

Όσο και αν θέλουμε εμείς οι marketers να διαφημίζουμε τους αυτοματισμούς ως κάτι που "θα το σετάρεις μια φορά και μετά θα το ξεχάσεις και θα σου βγάζει λεφτά στον αυτόματο", δεν είναι έτσι. Είναι εν μέρει μόνο έτσι. Γιατί οι αυτοματισμοί

• μπορεί να σπάσουν (άρα πρέπει να τους ελέγχεις διαρκώς και να έχεις έναν μηχανισμό που σε ειδοποιεί αν γίνει κάτι)
• χρειάζονται ενημερώσεις με νέα emails
• χρειάζονται ενημερώσεις στο μηχανισμό τους ανάλογα με άλλες αλλαγές στις τεχνικές σου υποδομές

Όπως και να έχει, εδώ τα πράγματα χωρίζονται στα δύο, ανάλογα με το τι business έχεις. 

Αν έχεις eshop:

Υπάρχουν κάποια flows που είναι standard και ταυτόχρονα κρίσιμα:

• Welcome series (καλωσόρισμα νέου subscriber) 
• Abandoned cart (εγκαταλελειμμένο καλάθι) 
• Post-purchase (μετά την αγορά) 
• Win-back (επανενεργοποίηση ανενεργών)

"Standard" θα πει πως ξέρουμε ότι τα χρειάζεσαι, όχι ότι στήνονται εύκολα. Αν λείπουν, αφήνεις λεφτά στο τραπέζι κάθε μέρα, κυριολεκτικά. Και μετά το next level είναι να φτιάξεις extra flows (πάλι standard είναι αλλά πρέπει να το βλέπεις ανά περίπτωση - τι brand έχεις, πόσα προϊόντα έχει το μαγαζί σου, σε τι πλατφόρμα έχεις χτίσει το site σου, τι integrations υποστηρίζεις κλπ.)

Αν πουλάς υπηρεσίες, coaching ή digital προϊόντα:

Εδώ δεν υπάρχει template. Τα automations γίνονται custom, χτισμένα πάνω στο πώς πουλάει το συγκεκριμένο business.

Και το πρόβλημα είναι πως οι περισσότεροι δεν ξέρουν καν πώς να σκεφτούν με automations. Δεν φταίνε. Είναι ένας τρόπος σκέψης "αν συμβεί το Χ, τότε κάνε το Υ" που δεν τον αποκτάς αν δεν έχεις δουλέψει πάνω σε δεκάδες περιπτώσεις. Και αυτό που λες "welcome email" μπορεί στην πράξη να είναι 3 automations που μιλάνε μεταξύ τους. Και το σωστό στήσιμο το κάνει κάποιος που έχει δει τι δουλεύει σε πολλά διαφορετικά business, όχι κάποιος που είδε ένα template στο YouTube. 🧐

Μέτρηση και βελτιστοποίηση email καμπανιών

Το email marketing δεν στήνεται μια φορά και τελείωσε.

• A/B testing: δοκιμάζεις subject lines, κείμενα, ώρες αποστολής. 
• Reporting: βλέπεις τι δούλεψε και τι όχι, με νούμερα. 
• Deliverability monitoring: ελέγχεις πως συνεχίζεις να φτάνεις στο inbox. 
• List growth: φροντίζεις η λίστα να μεγαλώνει με σωστές επαφές, φτιάχνοντας σωστές φόρμες και εμφανίζοντάς τες στα σωστά σημεία.

Αυτό το κομμάτι τρέχει κάθε μήνα. Το στήνεις, το μετράς, το διορθώνεις, και πάμε πάλι απ’ την αρχή. Αν το αφήσεις, σαπίζει. Σιγά σιγά τα open rates πέφτουν.

Λοιπόν, γιατί στα λέω όλα αυτά;

Θυμάσαι που στην αρχή είπα πως το «γράψε, σχεδίασε, στείλε» είναι το 20% της δουλειάς; Τώρα ξέρεις και το άλλο 80%. Στρατηγική, deliverability, automations, μέτρηση. Τα κομμάτια που δεν φαίνονται και κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε ένα email που φέρνει λεφτά και σε ένα που κάθεται στο spam. Αυτό ήταν όλο το νόημα. Να δεις το email marketing όπως είναι πραγματικά, για να μπορέσεις να σκεφτείς κριτικά για το πιο κερδοφόρο κανάλι της επιχείρησής σου.

Από εδώ και πέρα έχεις δύο επιλογές.

1. Αν θες να μάθεις να στήνεις μόνος σου και τα 5 κομμάτια, το Email Academy Blueprint είναι φτιαγμένο ακριβώς γι' αυτό. 👉 Δες το Email Academy Blueprint
2. Αν πάλι ξέρεις πως δεν θα κάτσεις να το κάνεις εσύ, μπορείς να το αναθέσεις σε κάποιον που έχει δει αυτά τα κομμάτια σε δεκάδες business. 👉 Κλείσε ένα call 

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο κοστίζει μια υπηρεσία email marketing;

Εξαρτάται τελείως από το scope. Ένα απλό αρχικό setup με μερικά automations είναι μια τιμή. Πλήρης μηνιαία διαχείριση (στρατηγική, περιεχόμενο, automations, reporting) είναι άλλη. Το σημαντικό: αν κάποιος σου δίνει τιμή χωρίς να ρωτήσει τίποτα για το business σου, κάτι δεν πάει καλά.

Ποια η διαφορά ανάμεσα σε newsletter και email marketing;

Το newsletter είναι ένας τύπος email. Το email marketing είναι όλο το σύστημα από πάνω: segmentation, automations, deliverability, μέτρηση. Το newsletter είναι μία μόνο από τις πολλές μορφές που παίρνει.

Μπορώ να το κάνω μόνος μου;

Ναι, αν είσαι διατεθειμένος να μάθεις και τα 5 κομμάτια που είδες παραπάνω. Πολλοί το κάνουν, ειδικά όσο η λίστα είναι μικρή. Ακριβώς γι' αυτό φτιάχτηκε το Email Academy.

Χρειάζομαι email marketing αν έχω μικρή λίστα;

Ειδικά αν έχεις μικρή λίστα. Με 200 σωστές επαφές και καλό στήσιμο βγάζεις περισσότερα από κάποιον με 10.000 και χάος.