Γιατί τα emails χαλάνε στο Outlook (και τι αλλάζει σιγά σιγά)

Η πιο ακριβή απόφαση στην ιστορία του email πάρθηκε το 2007. Και δεν την πήρε κανείς είδηση.

Το 2007 έγιναν δύο πράγματα.

Το πρώτο το ξέρεις. Ο Jobs ανέβηκε στη σκηνή, έβγαλε το iPhone από την τσέπη του και άλλαξε τον τρόπο που όλοι κάνουμε πράγματα.

Το δεύτερο δεν το πήρε χαμπάρι κανείς. Κάπου μέσα στη Microsoft, κάποιος αποφάσισε ότι το Outlook δεν θα εμφανίζει τα emails με μηχανή browser.

Θα τα εμφανίζει με το Word.

Και γιατί, ρε παιδί μου;

Η λογική τους δεν ήταν καν χαζή, να είμαστε δίκαιοι.

Όταν γράφεις email μέσα στο Outlook, γράφεις σε ένα περιβάλλον που μοιάζει με Word. Οπότε σκέφτηκαν: ας βάλουμε το ίδιο engine και στο διάβασμα, ώστε αυτό που γράφει ο ένας να είναι ακριβώς ίδιο με αυτό που βλέπει ο άλλος. Ένα engine, μηδέν εκπλήξεις.

Τέλεια σκέψη για τον Γιώργο από το λογιστήριο που στέλνει "σου επισυνάπτω το αρχείο, καλή συνέχεια". Καταστροφή για όλους τους υπόλοιπους.

Γιατί το Word δεν φτιάχτηκε ποτέ για να διαβάζει HTML. Το ανέχεται. Δεν το καταλαβαίνει.

Τι σημαίνει αυτό πρακτικά:

• Τα background images απλά δεν εμφανίζονται
• Οι στρογγυλεμένες γωνίες στα κουμπιά γίνονται τετράγωνες
• Τα GIF παγώνουν στο πρώτο καρέ (μέχρι και το Outlook 2016)
• Αν βάλεις web font και δεν την αναγνωρίσει, ΟΛΟ το κείμενο γίνεται Times New Roman
• Τα πάντα πρέπει να χτιστούν με tables. Σαν να είναι 1999 και να φτιάχνεις site για το ραδιόφωνο του χωριού

Το κόστος

Δεν θα σου πω νούμερο, γιατί θα το βγάλω από το μυαλό μου. Αλλά κάνε τη σκέψη μόνος σου.

20 χρόνια. 

Κάθε ESP στον πλανήτη έπρεπε να βγάζει HTML που να αντέχει στο Word. Κάθε template builder. Κάθε email developer που πληρώθηκε για να γράψει κώδικα με μια τεχνολογία της δεκαετίας του '90 (λέγεται VML, δεν χρειάζεται να τη θυμάσαι) μόνο και μόνο για να μη γίνει τετράγωνο ένα κουμπί. 🥲

Ένας ολόκληρος κλάδος έχτισε δύο δεκαετίες best practices γύρω από την ιδιορρυθμία ενός προγράμματος.

ΑΛΛΑ...

Τώρα τελειώνει.

Το new Outlook που σιγά σιγά περνάει σε όλους δεν χρησιμοποιεί πια το Word. Χρησιμοποιεί κανονική μηχανή browser, την ίδια με το Outlook.com. Τα background images παίζουν. Οι γωνίες στρογγυλεύουν. Τα GIF κουνιούνται. Τα responsive layouts συμπεριφέρονται όπως θα περίμενες.

Είκοσι χρόνια πόνου, λυμένα.

Μισό όμως.

Γιατί το classic Outlook δεν πεθαίνει. Η Microsoft θα το υποστηρίζει τουλάχιστον μέχρι το 2029, και οι μεγάλες εταιρείες - δηλαδή ακριβώς αυτοί που έχουν τα B2B inbox σου - είναι οι τελευταίοι στη σειρά για τη μετάβαση. Η ίδια η Microsoft παραδέχεται ότι ακόμα και σήμερα οι δύο εκδόσεις εμφανίζουν διαφορετικά κάποια πράγματα.

Κοινώς: για τα επόμενα χρόνια δύο άνθρωποι στην ίδια εταιρεία, στο ίδιο γραφείο, θα ανοίγουν το ίδιο σου το email και θα βλέπουν δύο διαφορετικά πράγματα.

"Ναι ωραία Νώντα, αλλά εγώ σέρνω blocks σε έναν editor"

Το ξέρω. Και έχεις δίκιο, δεν χρειάζεται να μάθεις VML.

Αλλά κάθε φορά που έχεις αναρωτηθεί γιατί το email σου φαινόταν τέλειο στο preview και χάλια σε έναν παραλήπτη...

...κάθε φορά που ένας πελάτης σου έστειλε screenshot με σπασμένο layout και εσύ έψαχνες τι έκανες λάθος...

Δεν έκανες τίποτα λάθος. Ένας product manager το 2007 έκανε.

Την επόμενη φορά που κάποιος σου πει ότι "το email είναι το εύκολο κανάλι", πες του αυτή την ιστορία.

Αν θες να μάθεις πώς στήνεται σωστά ένα email marketing σύστημα - από τη δομή της λίστας μέχρι το τι φτάνει τελικά στο inbox - αυτά τα δουλεύουμε αναλυτικά μέσα στο Email Academy.