10 από τα πιο συχνά λάθη στο ActiveCampaign (που βλέπω ξανά και ξανά)

Disclaimer: αυτό το άρθρο βασίζεται σε ένα κείμενο που έγραψα για το επίσημο blog του ActiveCampaign. Ναι, μιλάω για ένα πολύ συγκεκριμένο εργαλείο. Αλλά τα λάθη που γίνονται σε αυτό είναι εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς μπορεί να πάει στραβά το Email Marketing γενικότερα.

#1: Πάρα πολλά lists

Υπήρχε εποχή που τα lists ήταν το βασικό εργαλείο segmentation. Τα περισσότερα email tools λειτουργούσαν έτσι. Έστελνες campaigns σε συγκεκριμένα lists, αν ήθελες να κάνεις segmentation, το έκανες "ανά list."

Στο ActiveCampaign δεν χρειάζεται. Γιατί το "list" στο ActiveCampaign απαντά ουσιαστικά σε ένα ερώτημα: "Έχω τη συγκατάθεση αυτού του subscriber να του στέλνω emails;"

Τέλος. Αυτό κάνει το list.

Άρα τα περισσότερα accounts χρειάζονται ΕΝΑ list.

Εξαιρέσεις: αν τρέχεις πολλά brands στο ίδιο account, αν δίνεις επιλογές opt-in/opt-out για διαφορετικούς τύπους emails, ή αν κάποιο integration σε αναγκάζει. Αλλά αυτές είναι εξαιρέσεις.

#2: Integrations μόνο μέσω lists

Σχετικό με το παραπάνω.

Μερικά tools δεν έχουν καλό integration με το AC. Σου δίνουν μόνο την επιλογή να ρίχνεις contacts σε ένα list.

Φαντάσου 5 lead magnets σε landing pages. Αν το integration απλά μπορεί να βάζει contacts σε lists, χρειάζεσαι 5 lists για να ξέρεις από πού ήρθε ο κάθε contact. Μαζί με τη master list σου, έχεις 6 lists.

Αν αντί γι' αυτό χρησιμοποιείς "list + tag", ρίχνεις όλους στη master list. Προσθέτεις tag ανάλογα με τη φόρμα.

1 list, 5 tags. Done.

#3: Κανένα documentation

Από 200+ accounts που έχω δει, αυτά με σωστό documentation τα μετράω στα δάχτυλα του ενός χεριού.

Η ιστορία πάει πάντα κάπως έτσι. Στην αρχή βιάζεσαι να φτιάξεις πράγματα. Λειτουργεί. Μεγαλώνεις.

Και σιγά σιγά το account σου γίνεται όλο και πιο περίπλοκο.

Ξοδεύεις χρόνο απλά για να βρεις πού είναι ένα automation. Ξέρεις ότι πρέπει να οργανωθεί, αλλά "δεν έχεις χρόνο." Αρχίζεις να σιχαίνεσαι κάθε φορά που κάνεις login.

Documentation από νωρίς, σε spreadsheets ή mapping tools, σε γλιτώνει από αυτό. Καταλαβαίνεις τις σχέσεις μεταξύ tags, automations, fields. Κάνεις onboard νέους χρήστες πιο εύκολα. Κάποιος εξωτερικός μπορεί να μπει και να καταλάβει τι γίνεται χωρίς να χρειαστεί ώρες “σκαψίματος”.

 [img]

#4: Χρήση του email builder χωρίς στρατηγική

Ο builder του ActiveCampaign είναι πολύ καλός πλέον. Αλλά πρέπει να τον χρησιμοποιείς με “πρόθεση”.

Αν φτιάχνεις emails συχνά, θέλεις συνέπεια στο στυλ, θέλεις να σου είναι εύκολο να χρησιμοποιήσεις συγκεκριμένα sections του email. Ε… υπάρχει πάντα ένας βέλτιστος τρόπος να το δομήσεις (sections, columns, structures) που σε γλιτώνει χρόνο κάθε φορά μετά όταν θες να στείλεις ένα παρόμοιο. 

Το 2023-2024 εκανα 5 φορές launch το Email Marketing course μου (που λεγόταν “Το Email Marketing είναι sexy”) σε 5 διαφορετικά cohorts. Σε κάθε launch έστελνα 10-15 παρόμοια emails (άλλες τιμές, αλλες ημερομηνίες, και με μικρές αλλαγές στο περιεχόμενο). Όλες αυτές οι μικροαλλαγές την πρώτη φορά που τις έκανα (για το 2ο cohort) ήταν βουνό: μου έπαιρνε 3-4 ώρες και αρκετή ενέργεια από τη μέρα μου.

Τι έκανα;

Εκανα δομικές αλλαγές στο πως έχω στήσει το email μου. Και μετά οι ίδιες αλλαγές για τα cohorts 3-5 μου έπαιρναν γύρω στα 20 λεπτά.

Καλό ε;

#5: Μη χρήση naming conventions

Το πιο εύκολο πράγμα να φτιάξεις. Και ταυτόχρονα από τα πιο αγνοημένα.

Το ActiveCampaign (όπως και τα περισσότερα software) οργανώνει τα πάντα αλφαβητικά. Οπότε ο τρόπος που ονομάζεις tags, automations, forms, lists, fields καθορίζει πόσο εύκολα βρίσκεις ό,τι ψάχνεις.

 Παράδειγμα. Χρησιμοποιείς tags για να παρακολουθείς 3 lead sources. Τι είναι καλύτερο;

"LEAD: google" / "LEAD: facebook" / "LEAD: referral"

ή

"google lead" / "facebook lead" / "referral lead"

Αφήνω την απάντηση σε σένα 😉

#6: Παραβλεψη του email authentication

5 λεπτά δουλειά. Και 8/10 επιχειρήσεις δεν το έκαναν. 

(Πλέον είναι σχεδόν υποχρεωτικό και οι πλατφόρμες το έχουν κανει πολύ πιο εύκολο να το εφαρμόσεις, οπότε το ποσοστό έχει πέσει πολύ)

DKIM, SPF, DMARC. Αν δεν σου λένε τίποτα αυτά, ψάξε τα. Σήμερα. Είναι ο τρόπος που αποδεικνύεις ότι τα emails σου έρχονται πραγματικά από εσένα, και όχι από κάποιον που κάνει spoofing του domain σου.

Βελτιώνουν το deliverability μακροπρόθεσμα και σου δίνουν έλεγχο πάνω στο email marketing σου. Το documentation του ActiveCampaign για αυτό είναι αρκετά απλό ώστε να το κάνει οποιοσδήποτε.

Καμία δικαιολογία.

#7: Κανένα segmentation plan

Τι ξεχωρίζει έναν email marketer από έναν spammer;

Το segmentation.

Ο spammer στέλνει όσο πιο πολλά emails γίνεται σε όσο πιο πολλούς ανθρώπους μπορεί. Ο email marketer στέλνει το σωστό email στο σωστό κοινό.

Και segmentation δεν σημαίνει "άντρες vs γυναίκες" ή "leads vs customers." Μπορείς να κάνεις segment βάσει engagement, location, product interest, lead magnet, recency, lead source και δεκάδες άλλα κριτήρια. Η λίστα είναι μεγάλη.

Για να ξέρεις πού να εστιάσεις, απάντησε σε 3 πράγματα:

1. Ποιος είναι ο πιο ουσιαστικός τρόπος να κάνεις segment τη λίστα σου;
2. Τι θα επικοινωνείς σε κάθε segment και πότε;
3. Πώς θα αποκτήσεις αυτά τα data;

Χωρίς αυτές τις απαντήσεις δεν κάνεις Email Marketing. Απλά “στέλνεις emails”.

#8: Περιμένεις τέλεια reports χωρίς σωστό setup

Πολλοί αγοράζουν ένα advanced tool σαν το ActiveCampaign και περιμένουν ότι τα reports θα δουλέψουν μόνα τους. 

"Είναι automation tool, θα μαζεύει τα δεδομένα μόνο του, σωστά;", λες εσύ…

Λάθος.

Πρέπει να ξέρεις εκ των προτέρων τι δεδομένα θέλεις. Για να στήσεις τα τεχνικά σωστά, ωστέ να είναι διαθέσιμα τα δεδομένα όταν τα χρειαστείς.

Και κάτι ακόμα: θα εμφανίζονται διαρκώς νέες ανάγκες στο reporting. Άρα θέλεις και κάποιον να ξέρει πως θα εξάγει τα δεδομένα μέσω αυτοματισμών (που χρειάζονται συνεχή τροποποίηση για να συλλέγουν νέα data).

#9: Περίπλοκοι αυτοματισμοί

Αυτό με τρελαίνει πιο πολύ από οτιδήποτε άλλο σε audits: Automations με ατελείωτα if/else blocks. Πολλαπλά goals. Περίπλοκα conditions. Tags που προστίθενται χωρίς κανέναν λόγο.

Σε κάθε περίπτωση υπάρχει ΕΝΑΣ βέλτιστος τρόπος να πετύχεις κάποιο αποτέλεσμα. Και αυτός ακολουθεί δύο αρχές:

1. Χρηση των ελάχιστων δυνατών modules (μινιμαλισμός)
2. Να είναι εύκολο να το καταλάβει οποιοσδήποτε το ανοίξει (διαισθητικότητα)

Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι πρέπει να συγχωνεύσεις 2 automations σε ένα. Ή να σπάσεις ένα τεράστιο σε πολλά μικρά. Ή να μετατρέψεις 5 if/else blocks σε ένα “goal”.

Το θέμα είναι ένα: κατάλαβε πώς λειτουργεί η αρχιτεκτονική του εργαλείου πριν αρχίσεις να χτίζεις μέσα σε αυτό.

(Αυτό χτίζεται δυστυχώς μόνο με εμπειρία και γι αυτό η βοήθεια από εξειδικευμένο σύμβουλο είναι απαραίτητη για κάποιον που παίρνει το Email Marketing σοβαρά)

#10: Αγνοείς το καθάρισμα της λίστας σου

Βλέπω αυτό το σενάριο συνέχεια: Μια λίστα ήταν engaged για καιρό. Σιγά σιγά μαζεύτηκαν contacts που δεν ανοίγουν τίποτα. Τα open rates πέσανε. Τα clicks πέσανε. Άρχισαν τα spam complaints αρχίσανε. Το deliverability σε κρίση.

List cleanup = αφαιρείς τα invalid, inactive, non-responsive emails. Βοηθά στη φήμη σου ως sender και βελτιώνει deliverability και engagement.

Μην το κάνεις χειροκίνητα. Στήσε re-engagement και win-back sequences για επαφές που δεν αλληλεπιδρούν, με τα σωστά conditions, και δεν θα χρειαστεί να διαγράψεις κανέναν manually ποτέ.

Αυτά τα λάθη γίνονται επειδή το Email Marketing φαίνεται πιο εύκολο απ' ό,τι είναι.

Μέχρι που γίνεται δύσκολο. Και τότε συνήθως είναι αργά.